Digitale TV: - Problemen met bewonerstv?

Wie contacteren bij problemen met de bewonerstv

Als u problemen heeft met een van de residenten-tv's dient u dit door te geven aan de groep of persoon verantwoordelijk in het WZC voor de opvolging van de tv's.

Deze persoon kan dan afhankelijk van het probleem een melding maken bij de correcte dienst: 

ScreenServices Helpcenter:

Elke instelling heeft een eigen contactpersoon of dienst om hier meldingen in aan te maken, gelieve met hen als eerste contact op te nemen bij problemen. Altijd de WZC-locatie en contactpersoon bij vermelden, en indien van toepassing ook het kamernummer.

ICT-Loket:

Gelieve het formulier zo volledig mogelijk in te vullen en duidelijk te vermelden dat het om een Digitaal-tv-probleem gaat.

Telenet/Digipolis:

Enkel bij niet bereikbaarheid van de Servicedesk mogen deze gecontacteerd worden door de site zelf.

Probleem met toestel zelf

Is er een probleem met het tv-toestel of de afstandsbediening zelf?

U kan een melding rechtstreeks bij de leverancier ScreenServices maken door te mailen naar [e-mail]

! indien de schade is veroorzaakt door een bewoner moet bekeken worden door de WZC directie of die schade te betalen is door de bewoner of niet !

De tv geeft aan dat hij het netwerk niet kan vinden?

Bij nieuwbouw via UTP aangesloten tv’s: kijk na of de patch in de muur correct is en in de Netwerkkast de aansluiting wel naar een ScreenServices switch gaat.

Bij oude gebouwen via Coax aansluiting, kijk na of de kabel van de tv naar de muur wel correct is aangesloten. Indien problemen blijven moet contact opgenomen worden met Telenet.

Geen enkele tv krijgt nog zenders door?

Dit moet opgenomen worden met Telenet. U belt hiervoor de ICT-Servicedesk om met hoogdringendheid een ticket aan te maken bij Telenet.
Dit is enkel nodig als geen één tv meer zenders doorkrijgt!

Eén enkele of een aantal kamers krijgen geen zenders of blokvorming of hangend beeld op verschillende posten?

Dit kan aan verschillende zaken liggen:

De tv kan beschadigd zijn:

Kijk na of er geen zichtbare schade is aan de tv zelf.

indien ja, vraag een nieuwe tv aan bij ScreenServices Helpcenter en neem contact op met de WZC Directie om te bepalen of de bewoner verantwoordelijk is en de schade moet vergoeden of niet. Laat administratie dit ook opnemen met Facturatie om dit te verrekenen naar de bewoner

De bekabeling kan beschadigd zijn:

De bekabeling van de tv kan niet goed insteken of beschadigd zijn.
Koppel alle kabels los aan de tv en de muur en sluit ze opnieuw aan (misschien zelfs een andere kabel proberen om uit te sluiten dat de kabel beschadigd is).
indien de kabel van de tv stuk is, gelieve een melding te maken in het ScreenServices Helpcenter en een nieuwe kabel aan te vragen.

De muuraansluiting kan stuk zijn.

Kijk na of de contactdoos in de muur nog intact is en niet los zit.
indien wel, technische dienst contacteren om te zien of zij het kunnen herstellen; anders een ticket maken in het ScreenServices Helpcenter

een ander probleem?

Als het geen van bovenvermelde problemen is, is het vermoedelijk een bekabelingsprobleem in de muur en moet dit opgenomen worden via ScreenServices Helpcenter